“喂……”
电话接通的瞬间，一道冰冷沙哑的男声响起，向暖顿觉大脑有一瞬间的空白。
她很快冷静，声线微微上扬，轻快沉稳。
“您好，这里是点亮希望咨询热线，我是本次热线的咨询师，我们大约有30分钟的时间可以聊一聊。电话将会录音，您的信息我们会保密……现在我们可以开始了，请问有什么是我能帮到您的？”
同时，她再次确认来电弹屏。
上面显示，初次来电，189开始的本地手机号码，来电位置在高新区。
正是她现在所在的区域。
“你帮不了我的……”
男人情绪低落，很快又说：“我就说几句话，说完我就走了。”
他话音中，夹杂着‘呼呼’的声音。
是风声！
向暖瞄了眼电脑下方的天气显示，19度，北风二级。
照理说，不会有这么大的风声。
除非，他在高处。
向暖立即意识到，这是一个‘高危来电’。
来电人有很明显的自杀倾向。
她的心一下提到了嗓子眼，但依然保持着亲和的声调：“今晚很冷吧？我听着风很大，能不能告诉我您所处位置？您是在楼顶吗？”
同时，她一边快速在心理热线工作群里敲下‘高危来电’四个字。
紧接着，把她所捕捉到的信息快速上传。
“我来这座城市8年了……”
男人没有理会向暖的问话，完全沉浸在自己的情绪中，语气低沉的让人窒息。
“可我还是一无所有……像我这种人就不配活着……”
向暖心脏紧了紧，继续输入有用信息，尽可能的平缓道：“这8年你一定过的很不容易吧，我能感觉到你的痛苦和无力，是遇上什么难以解决的事情了吗？你能和我说说吗？”
她将‘您’自然而然的换成你，从尊敬切换到平常，试图迅速拉近与来电人的距离。
男人沉默着，有一些吸气吐气的声音。
向暖猜，应该是在抽烟。
群里，其他同事已经快速做出应对。
在值班组长的统一指挥下，组员各司其职，紧急联系其家人确认信息，同时启动110联动机制，请求高新区警方进行协助。httpδ:/m.kuAisugg.nět
片刻，男人终于开口：“是很不容易，我刚来这里的第一天，就发誓一定要在这里扎根。可你知道吗？这个世界是不公平的，它并不是说你努力了就能有收获，有时恰恰相反，你越努力越悲惨……”
向暖表示理解，趁机问道：“你是从事什么职业的呢？”
“很多，在工地干过，当过服务员，也送过外卖……”
“那现在呢？”
“现在我一无所有……”
“是失去工作了吗？”
“不，是一切。”
“这一切里，包括爱情和工作对吗？”
男人沉默。
生活压力与感情危机，向暖作出判断，继续输入。
向暖轻缓道：“我知道，你一定为生活做了许多的努力……”
男人突然打断她：“30分钟快到了，我长话短说吧。”
向暖马上说：“没关系，如果你愿意，我们可以继续聊下去……大哥，我应该可以叫你一声大哥吧？你一定要相信，我们每个人都不是一座孤岛，有时，陌生人的善意，就像是路灯，或者别人家窗户里透出来的灯光，总能帮你照亮一段路，是吧？”
男人很有共鸣的道：“是，这个我承认。真正能伤害你的，往往是身边最亲近的人，只有他们最知道你的致命弱点是什么……”
话题由此展开，男人声泪俱下的讲诉着他的遭遇。
时间一分一秒过去，一场线上线下隔空救援也在同时进行中。
热线通话持续到55分钟左右，电话那端传来好消息，警察找到了来电人。
如向暖所判断的那样，人在出租屋的顶楼，已经做好往下跳的准备。
电话挂断，向暖整个人近乎虚脱。
夜班组长林依澜从身后拍拍她的肩，柔声道：“去洗把脸休息会儿吧。”
‘点亮希望热线’，是雅市心理危机研究所，面向全社会的一条免费求助热线。
所有接线员分为早中晚班，24小时在线接听。
晚班人最多，加上组长，一共有十五个人。
而此时，已经是凌晨四点，来电频率大大下降。
向暖呼出一口气，接受建议。
“谢谢组长。”
“干得不错！”林依澜接替她的座位，朝她竖起大拇指。
向暖摇头笑笑，没好意思说，她现在心跳都还没正常。
8点，早班人员来接班。
大家就昨晚的‘高危来电’又讨论了一番。
林依澜当着大家的面，给予了向暖高度表扬。
“作为第一天上班的接线员，向暖的表现可圈可点，冷静，精准，果断，值得大家学习。”
掌声雷鸣，向暖双手合十，鞠躬感谢，脸红红的说：“其实我很紧张。”
“谁不紧张呀，我都工作两年了，现在接起电话的瞬间，心脏还会条件无射的收缩一下。”
“我也是，一想到这可能是对方最后的希望，我就特别怕说错话。”
“但每次接完电话，我都很有成就感，谈不上拯救吧，就觉得起码在来电人最孤立无援的时刻，我的声音多少能带给对方一些慰藉。”
“要不然，为什么说我们是最后的心灵守门人呢？”
组员们纷纷说着自己的心路历程。
向暖知道，他们是在帮她缓解压力，眼眶不由热了热。
等大家说得差不多了，林依澜抬手往下压一压，正色说：“我问问你们，咱们的‘五不要’原则中，第五条是什么？”
众人齐声：“不要自责，你要明白，你无法凭一己之力‘修复’他人的抑郁和绝望。”
林依澜双手一拍：“散会！”
从研究所出来，门口的共享单车已经被抢完，向暖索性慢悠悠的往前走，不知不觉就来到附近的雅江边。
昨晚的经历，让她深知这份工作的重要性。
她的每一句话，甚至一个小小的语气都关系着另一个人的生死。
这让她感觉，他们接线员就像是汪洋大海里的掌舵人，遇到有人落水，要怎样准确有效的施救，是个需要好好深思和面对的问题。
因深思得太过认真，蹲在江边发呆的向暖，压根没注意到，几步之遥的地方，有个身型高大的男人，正全神贯注的看着她。
不知过了多久，困意袭来。
向暖正要站起来时，男人紧张出声：“姑娘，你别冲动……”